¿QUÉ ES LA GESTIÓN DE CONFLICTOS?

La gestión de conflictos es una forma de mantener el control sobre los conflictos interpersonales en el ámbito laboral y, de esta manera, hacer más armoniosa y productiva la convivencia de todos.

Después de todo, siempre es probable que surjan conflictos y los impactos negativos que causan afectan la estructura de toda la organización. Por lo tanto, es necesario gestionar estos contratiempos para minimizar los impactos.

¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES CAUSAS DE CONFLICTOS EN LAS EMPRESAS?

Algunas causas comunes son:

- Competencia;

– Diferentes personalidades;

– Información y percepciones desalineadas;

– Falta de recursos;

– Cambios en la empresa que generan tensión y miedo.

Identificar la causa del conflicto es el primer paso para decidir cómo abordarlo.

¿CUALES SON LAS CONSECUENCIAS DE ESTOS CONFLICTOS?

Para empezar, los conflictos desvían la atención de lo que hay que hacer.

Tus empleados deberían estar enfocados en la tarea de traer buenos resultados a la empresa, ¿verdad?

Entonces, usted acepta que si se ocupan de conflictos, eso supondrá una gran distracción de esta tarea.

Es entonces cuando los resultados empiezan a empeorar. A partir de ahí todo va a peor.

¿CÓMO GESTIONAR LOS CONFLICTOS?

La gestión de conflictos tiene mucho que ver con la “flexibilidad”.

Cuando se trata de un asunto delicado, que generalmente involucra a dos o más partes, el gerente debe tener cuidado de no tomar partido, es decir, no declarar un ganador y un perdedor, ya que esto solo generaría resentimiento y más conflictos.

A continuación, presentamos algunos consejos sobre cómo iniciar la gestión de conflictos en su empresa:

1. Mejorar y facilitar la comunicación en el lugar de trabajo: esto creará un clima de transparencia y credibilidad y evitará rumores.

2. Identifica la causa raíz del problema: sólo así podrás solucionarlo. Hable con las partes en conflicto individualmente, después de todo, las historias no tienen sólo un lado.

3. Hablar siempre en primera persona del plural: el simple hecho de decir “nosotros” ya induce a la comprensión de que la solución es fruto del trabajo conjunto.

4. Negociar una solución ganar-ganar: sí, no es una tarea fácil, pero podrás lograr el resultado esperado si logras identificar intereses similares y una plataforma común en la que trabajar.

5. Establecer una fecha límite para resolver el problema: no es el momento de repetir la Guerra de los Cien Años. Cada tarea en la empresa tiene una fecha límite, ¿verdad? Éste no podría ser diferente. Al establecer una fecha límite, demuestras que existe una solución que debe aprovecharse lo antes posible.

6. Para evitar conflictos, es muy recomendable proporcionar retroalimentación a cada empleado de forma periódica: de esta manera, es posible evaluar la situación dentro de la organización.

7. Por último, usted, como directivo, debe demostrar que está alineado con el equipo: esté presente y recorra el camino junto con sus empleados.

¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE IMPLEMENTAR LA GESTIÓN DE CONFLICTOS EN LA EMPRESA?

Además de ser una forma de poner fin a una posible pelea, la gestión de conflictos también mejora el ambiente laboral y propone un cambio de actitud y pensamiento para que todos crezcan juntos.

Conozca algunos beneficios para el entorno corporativo:

– Mejora el compromiso y la motivación del equipo;

– Fortalece la cultura de la empresa;

– Genera más resultados;

– También sirve como herramienta para retener y atraer talento.

¿NECESITAR AYUDA?

Normalmente, la gestión de conflictos la lidera el departamento de RRHH, pero, como hemos visto anteriormente, es un esfuerzo conjunto que involucrará a todos los empleados, quienes, por supuesto, obtendrán los beneficios en forma de sentimientos más positivos en el ambiente de trabajo.

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