Carga de trabajo: 4h

Objetivo: Orientar al participante en la atención al cliente y mostrar los principales errores cometidos que pueden comprometer la imagen de la empresa. Presentar técnicas relevantes de atención al cliente, con el objetivo de mejorar la percepción del cliente sobre el trato recibido.

Público objetivo: Personas que trabajan o quieren trabajar en atención al cliente.

Metodología: El trabajo se desarrolla a través de clases expositivas; debates y simulaciones en el aula y también a través de la metodología de enseñanza basada en la problematización de situaciones concretas y la realización de dinámicas.

Contenido del programa

•        Cómo desarrollar un concepto de servicio personalizado para obtener mayores ganancias;

•        Técnicas de servicio;

•        Argumentación: cómo hacer preguntas;

•        Cómo gestionar las quejas y convertirlas en oportunidades de fidelización;

•        Aprender a manejar objeciones y preguntas;

•        La comunicación verbal y no verbal como factor determinante en la relación con el cliente;

•        Normas básicas de conducta, atención telefónica y mensajes electrónicos.

 Nota: Todos los materiales de enseñanza y certificados de los cursos están disponibles en formato digital.

Para inscribirse en este curso, seleccione la opción Pago PagSeguro. Serás redirigido al área segura de pago de Pagseguro, solo sigue las instrucciones.

Para otras opciones y preguntas, envíe un correo electrónico a: atendimento@valorhconsultoria.com.br   

Teléfono 71-3359-0778